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江津供电:举办营销服务规范技能竞赛

时间:2016-11-05 15:56:38 来源:中国汽车网 点击量:8
  新华网重庆11月4日电(通讯员 王化全)昨日,国网重庆江津供电公司举办了2016年营销服务规范技能竞赛,来自6个供电营业所的6支代表队参加竞赛。这是该公司践行“你用电,我用心”服务理念的一项举措。   为进一步提升窗口人员服务意识,提高业务技能水平,规范和提升供电服务行为,打造出一支高质量服务队伍,让客户满意在国网,江津供电公司开展了此次营销服务规范技能竞赛。此次技能竞赛分理论考试、礼仪展示和应急演练三个环节。竞赛总分值为100分,其中理论考试占50%,礼仪展示占50%;应急演练为加分值(满分20分)。   礼仪展示中,各代表队规范的仪容仪表、形体形态、服务礼仪等令人赏心悦目,从站、坐、走、蹲到引导、递送、接电话,每一个举手投足间,都令人产生温暖亲切的感觉,展示了热情真诚大方的优质服务形象。应急演练环节结合具体实际模拟了缴费人员增多、客户突发疾病、缴费投诉等情景。   经过各代表队的角逐,先锋、德感和支坪供电营业所分别获得一、二、三名。此次竞赛为员工搭建了平等竞技、相互学习、追求提升的平台,增强了员工的管理理念,提升员工服务技能水平,规范员工的服务行为。   

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