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各行业实用销售小技巧

时间:2014-03-21 14:20:25 来源:中国供应商 点击量:22

销售的精髓就在于,通过说话去有影响对方的行为,从而达到自己的目的。下面是我总结的三条定律,希望对大家有所帮助。

第一,多问。当我们接到一个陌生客户的电话时,对其是一无所知的,此时我们必须发挥我们刨根问题的精神,多问客户问题,让客户多说话,这样我们可以通过对方的言语了解到客户真正的需求。如果我们不主动出击的话,就会处在一个被动的境地,会被他人牵着鼻子走,如此,生意没谈我们就已经输了气势,所以我们必须先声夺人,使自己处在前端。

第二,同意客户观点。与客户沟通时,我们不乏会听见客户不同的观点,不管对与错,我们都不能当即反驳,必须先同意客户的观点,再发表自己的见解。就拿我自己来说,常常会听见一些客户说:“我这太阳能热水器挺受消费者欢迎的,销量不错”。此时我们不能即刻反驳客户,说太阳能的缺点,要先同意客户的说法,说出太阳能的一些优点,比如环保,节能等,再转折性地说出太阳能的缺点,从而引出我们的产品即热式电热水器。这样可以降低客户的防备心理,认为我们是跟他们站在同一起跑线上的。

第三,把握关键问题。要想与自己的客户长久合作下去,我们必须帮他们解决必要的问题。当客户提出相关问题时,我们必须仔细聆听,详细了解客户的问题关键所在,从而了解客户的真正需求。还是拿我自己为例,不少客户说他那边即热式电热水器不好卖。此时我们必须问清楚不好卖的原因。假如客户说是因为很多用户的电线不达标,那么我们可以建议他们更换电线。对于新房的客户我们可以这样说:你们家的电线太细了,即使不用我们的产品,用不了几年就会老化,还不如现在换粗点的线。对于老房子的客户我们可以这样说:你们家的电线老化的差不多了,干脆早点换粗点的电线,这样会更安全。

作为销售员,形形色色的人我们都会遇到,我们必须练就见人说人话,见鬼说鬼话的本领,这样才会能立于销售行业不败之地。

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编辑:李惠燕

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