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如何提高团队凝聚力?把员工看做客户

时间:2016-10-17 11:57:26 来源:中国汽车网 点击量:36
部门之所以有互相扯皮和互相推诿的现象,是因为我们长期忽略了一个最基本的问题——你把同事和其他部门当成客户了吗?每位员工,每位管理者,都要扪心自问:我们把领导看成客户了吗?把下属看成客户了吗?把同事看成客户了吗?把其他部门看成客户了吗?如果没有,或没有太在意,那么,从今天起,不要再把领导看成权力,不要再把下属看成工具,不要再把同事看成对手,也不要把其他部门看成异己。 公司内部同事的关系,既不是仇人,也不是兄弟;既不能背靠大树好乘凉,也不能敌对而立,相互打击;既不能高高在上孤立自己,也不能毫无原则地一团和气。那应该是什么关系? 是合作关系,是交换关系,是客户关系,在我们与内部同事合作的过程中,当他们感谢你,提醒你,甚至批评你的时候,请你在内心告诉自己:这是客户的意见,我必须要重视与改进! 这就是内部客户价值,把公司的内部关系当成客户关系,为其他部门或岗位提供你的价值,也是客户价值。当我们每个部门、每个岗位都为下游部门或岗位提供价值的时候,我们的公司就形成了一个客户价值链。 这个价值链来自总裁和高层的战略决策、文化推动、机制建设和团队建设; 来自行政、财务、人事、企管等部门为一线提供强大的后台支持保证; 来自技术部门的研发和对生产的指导; 来自采购部门及时的采购为生产提供的配件与原料; 来自生产部门的精心制造,质检部门的严格把关,为销售部门及时提供客户预定的产品; 来自市场部为销售部提供的营销策略和销售工具;来自销售部门全力的市场营销和周到的客户服务。最后我们全体成员,以出色的内部客户价值的传递,为终端客户,也就是外部客户,提供了我们企业出色的客户价值,我们才会得到商业上的回报和持续发展的可能。 内部客户价值的修炼,其意义不是为了摆正公司内部的关系,而是在服务外部客户时,不用再装腔作势,或刻意地表现。平时训练有素的团队,在客户面前总是真情的流露,总是自然的习惯,其内在动力是对客户价值铭记在心的精神力量,外在行动是表里如一的细节服务,一切都是那么真实与自然。 这样的团队,让客户感受到的不是生硬的推销,不是价格的谈判,而是对所需价值的体会与判断,不是买不买的问题,而是买多少,什么时候买的问题,在以客户价值为信仰的团队面前,一切所谓的营销技巧、方法、绝招儿都是小儿科。 当客户感受到这是一支优秀的团队,为他提供了超越期望的价值的时候,购买或持续地购买是水到渠成的事情,这才是战略性的胜利,是真正的“不战而屈人之兵”。 很多老板致命的错误就是从来不改变自己(机制、文化、系统),而一心只想改变员工,四处学习从来不反思自己的过失,却只想学习如何蒙骗员工的方法,殊不知这样做只会让员工离心离德,永远无法凝聚团队。 很多老板以为员工不努力是因为他们心态不好,以为公司业绩不好是因为公司没有优秀的销售人才,四处请讲师给员工培训也是想改变他们的心态努力工作。不少老板成了《半夜鸡叫》里的主角周扒巴,希望员工多干活、少拿钱,殊不知这是在违背人性,注定经营不好企业。 老板若不改变公司的机制让员工奋勇争先,不改变公司的分配让员工为自己干、不改变公司的管理方式统一员工立场、不完善的系统让员工自动自发,不打造公司文化让员工优胜劣汰……公司是不可能成功的。 关注有惊喜

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