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京东到家面临多重挑战 尚处初级阶段

时间:2015-12-30 15:23:53 来源:中国纺织网 点击量:3

  成为巨型电商公司之后,京东开始思考如何在O2O的新领地上抢占制高点。

  即便O2O领域已是一片红海,“京东到家”依然义无反顾地杀入进来。

  在负责O2O战略的京东集团副总裁邓天卓看来,O2O的死亡是很正常的事情,就像传统商业也存在优胜劣汰一样,只不过是互联网和烧钱把这个速度加快了,原来十年的变革,互联网一年就完成了。

  “京东到家会让京东和京东物流产生颠覆性的改变。”邓天卓在接受《中国连锁》记者采访时称。

  从物流运力切入

  对于O2O来说,采取的策略涵盖各个方面,包括供应链、前台体验、营销、品牌、自有品牌等,投入方向也不同。

  物流无疑是京东到家的核心竞争力之一。邓天卓表示,O2O的其他环节都是对市场的教育,包括流量、支付、下单习惯,甚至实体店的信息化,这些都不是根本问题。最后会发现,整个社会缺少的都是物流,而且是高品质的物流。

  快递和物流运力被视为京东到家的优势。“每家O2O都有自己的优劣势,和对核心点的坚持与把控,最后差异就是从这里出来的。” 邓天卓称。

  由于O2O业务本身具有及时性特点,促使电商企业通过不断创新来提升急速送达体验。

  当业务量逐渐增多或陡增时,借助社会化平台的配送力量来完成显得尤为重要。京东集团CEO刘强东认为,O2O的核心就是物流,而京东自身已经具备强大的自营物流体系,但O2O和B2C完全是两种模式,两种体验,而未来,O2O的市场甚至要超越现有的B2C。因此,在物流端必须在依靠自有配送团队的基础上,更大的释放社会运力势能。

  “京东到家目前招募的众包配送人员超过1万,一天人均二三十单左右。”邓天卓说,京东众包的配送员分为两部分:一部分是京东自己的众包配送员,主要是为了帮带对快递和众包行业不是特别熟悉的人,这部分人数占比很小;另一部分是社会化力量以合作方式加入京东众包,有传统快递员,也有家庭主妇、大学生和公司白领,利用闲暇时间赚取外快。

  反过来说,正是因为商品是合作商家的,配送员是众包模式,也决定了用户日常反映的问题,会依然存在,包括商品质量的保障和零门槛配送人员的管理。所以,京东到家还存在很大的改进空间。邓天卓认为,京东到家当前最大的挑战就是时间。

  在京东众包的负责人邓欢庆看来,京东众包是一款创新的产品,是电商发展到今天的产物,至于未来能做到什么样,“很不好说”。他认为,京东众包增加了就业机会,方便了人们生活,现在看起来很有意义。

  京东方面认为,众包物流是在改变整个供应链的效率,带来的社会进步和成本的降低将会在日后逐渐显现出来,“盈利只是时间问题”。

  扩充之后的挑战

  邓天卓告诉记者,目前京东到家在全国已开通12个城市,日订单达到十几万单。

  京东到家品类的变化很快。

  通过观察京东到家首页入口按钮的变化过程可以发现,短短几个月内,从一开始仅仅有超市、外卖、鲜花服务,到后来有了上门服务。

  “O2O存在两个特性,对于原有的产业链效率有提升和对于用户体验有提升,两个同时存在才可能活得下来。”这也是京东到家目前的努力方向。同时,对细分品类有深度的理解,能够完全重构整个供给链的O2O会更有机会。

  值得一提的是,一旦这个平台的市场占有率逐渐扩大,这些需要配送服务的订单无疑会随之增加。不仅仅是京东盯上了这块市场,美团网推出到家服务目前也已接入了家政、美业、汽车洗护等品类,合作伙伴包括了嘟嘟美甲、e家洁、云家政等。另外一个竞争者58到家,还先后对美到家、点到按摩、58月嫂、呱呱洗车及58陪练进行了战略投资。

  作为京东O2O到家物流的理论框架制定者,罗辉林认为,一个原本大家都认为的富矿,其实真正进行挖掘之后才发现这个也许是一个贫矿,即使可能是一个富矿,但是由于其真正的矿藏隐藏的太深。用目前的挖掘方法,只见投入,不见产出。远期的产出在目前看来又是遥遥无期。而且当前资本市场已经遇冷,这种投入扩张模式,随着规模越大,VC的投入则会越来越难。这就是当前商超O2O业务的尴尬局面。

  到底商超O2O到家这条路能不能走通,到现在为止还无法确认答案。邓天卓表示,京东到家的解决方案也只是初级阶段,不是终局。

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